פסק דין: פיצויים לנוסעים על הקדמת טיסה באדריה איירווייז

לכזה פסק דין לא ציפתה חברת התעופה אדריה איירווייז. בית משפט השלום ברחובות פסק פיצויים לארבעה עשר מנוסעי החברה שתבעו אותה על כך שטיסתם ארצה שונתה מטיסה ישירה לטיסה עם עצירת ביניים ובשעה מוקדמת יותר.

על פי פסק הדין החברה תפצה את הנוסעים בסכום כולל של כ-40,000 שקל.

את התביעה הגישו הנוסעים באמצעות עו"ד אשר רוטבאום.

התובעים הם 14 בני משפחה אחת שרכשו כרטיסי טיסה מתל אביב ללובליאנה וחזרה, טיסת ההלוך המריאה במועד, אולם טיסת החזור – שהייתה מתכוננת להמריא בשעה 00:30 ולנחות בישראל כ-4 שעות לאחר מכן – הוקדמה, ומתווה הטיסה שונה.

שלושה ימים לפני הטיסה קבלו הנוסעים הודעה מסוכן הנסיעות על השינוי במתווה הטיסה ובמקום להמריא ישירות לתל-אביב, הם ימריאו מלובליאנה לווינה ומשם לתל-אביב, וכך במקום להמריא בשעה חצות וחצי, מועד טיסת ההלוך בנתיב החדש יועד לשעה 6 בערב – כשהם אמורים לנחות בישראל בשעה 01:00 אחר חצות.

בהודעה שנמסרה לנוסעים נאמר כי הסיבה לשינוי היא רישום יתר בטיסה, במקרה הזה לאחר הטיסה הוצע לנוסעים פיצוי של 20 אירו לכל נוסע. אך הנוסעים לא הסכימו לסכום זה של פיצוי ודרשו 7,000 שקל לכל נוסע – בהסתמך על החוק.

חברת התעופה טענה בבית המשפט כי הנוסעים התייצבו במועד ההמראה המחודש, 6.5 שעות לפני המועד המקורי, ומכאן שלמעשה לא סירבו לעלות על הטיסה, ועל כן הם אינם זכאים לפיצוי. בסיום פסק בית המשפט כי מדובר בחוסר תום-לב וקבע כאמור כי חברת התעופה תשלם את הפיצויים.

קצת על תופעת הרישום יתר (אובר בוקינג):

חברות התעופה מוכרות לעיתים יותר מקומות בטיסה ממה שהיא יכולה בהסתמך על כך שישנם אחוזים בודדים של נוסעים שלא מופיעים לטיסה מסיבות שונות של איחור או תקלות אחרות.

במקרים של תקלה שאכן כל הנוסעים מגיעים לטיסה ולא נותר מקומות במטוס מציעות חברות התעופה במרבית המקרים ללקוחות פיצוי כספי יזום בכדי שיוותרו על כרטיס הטיסה אותו רכשו. התחשיב לכך הוא כלכלי שכן עדיף לחברת התעופה למכור מקומות בטיסה פעמיים ומידי פעם לספוג את ההפסד של תשלום הפיצויים.